Điều khoản và điều kiện dịch vụ

30/05/2024 92
Điều khoản tổng quát
Chào mừng Quý khách đến với website freshfoodsmart.vn (sau đây gọi là Fresh Foods Mart), website điện tử cung cấp dịch vụ mua sắm hàng hóa tại Fresh Foods Mart mà không phải đến cửa hàng mua sắm trực tiếp, được thiết lập và sở hữu bởi CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM SẠCH THƯƠNG MẠI T&P.
Xin vui lòng đọc kỹ những Điều khoản và Điều kiện giao dịch này (sau đây gọi là "Điều Khoản và Điều Kiện") trước khi đặt mua bất kỳ hàng hóa nào trên Fresh Foods Mart.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Mua sắm sản phẩm bán trên website freshfoodsmart.
1.2. Hàng hóa được áp dụng triển khai Fresh Foods Mart là hàng hóa, sản phẩm trong đăng ký kinh doanh của các Fresh Foods Mart áp dụng.
1.3. Có nhu cầu được giao sản phẩm đến các địa điểm phù hợp với Chính sách vận chuyển đăng tải trên Website.
2. XÁC LẬP VÀ HỦY ĐƠN HÀNG TRÊN FRESH FOODS MART
2.1. Xác lập hợp đồng mua bán trên Fresh Foods Mart
Mọi thông tin về Sản Phẩm đưa ra trên Fresh Foods Mart trong bất kỳ trường hợp nào không được hiểu là đề nghị giao kết hợp đồng của Fresh Foods Mart tới Khách Hàng.
Khách Hàng đặt hàng trên Website sẽ hình thành một đơn đặt hàng (Đơn Đặt Hàng). Fresh Foods Mart gửi xác nhận Đơn đặt hàng thông qua một trong các hình thức sau:
  • Qua địa chỉ email mà Khách Hàng đã cung cấp trong đơn đặt hàng.
  • Qua việc cập nhật tình trạng đơn hàng trong hệ thống quản lý tài khoản của Khách Hàng trên Website.
  • Gọi điện cho Khách hàng để xác nhận đơn hàng.
Trong quá trình xử lý Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng, Fresh Foods Mart có quyền không xác nhận một phần hoặc toàn bộ Đơn Đặt Hàng trong một số trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn:
  • Fresh Foods Mart không thể đáp ứng một phần hoặc toàn bộ các điều kiện giao dịch trong Đơn Đặt Hàng của Khách Hàng do nguyên nhân khách quan, do lỗi kỹ thuật từ hệ thống.
  • Fresh Foods Mart nghi ngờ có sự đầu cơ kiếm lợi từ Khách Hàng (khái niệm đầu cơ được quy định tại khoản 2.2 dưới đây).
2.2. Fresh Foods Mart có quyền hủy Đơn Hàng đã được xác nhận trong một số trường hợp sau đây:
Khi Fresh Foods Mart cho rằng Khách Hàng có dấu hiệu:
(i) Đầu cơ (được hiểu là Khách Hàng lợi dụng các chính sách bán hàng của Fresh Foods Mart để đặt hàng với số lượng nhiều và/hoặc không dùng cho mục đích tiêu dùng cuối cùng mà để mua đi bán lại, nhằm tìm kiếm lợi ích).
(ii) Dùng những sơ hở, lỗi hệ thống, những sai sót, nhầm lẫn dẫn đến sai lệch về thông tin Sản Phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn về giá, về điều kiện giao hàng, về trạng thái tồn, về đặc tính, chủng loại Sản Phẩm, về các điều kiện, ưu đãi đi kèm theo Sản Phẩm) trong quá trình thực hiện giao dịch của Fresh Foods Mart để mua hàng nhằm nhận được lợi ích cao hơn so với bình thường.
(iii) Vi phạm các quy định của Chính Sách Khuyến Mại quy định tại Mục 2.3 Điều Khoản và Điều Kiện này.
(iiii) Khi Fresh Foods Mart hoặc nhân viên giao hàng của Fresh Foods Mart không liên hệ được với Khách Hàng từ ba (03) lần trở lên trong vòng 15 phút vì lý do chủ quan của Khách hàng kể từ thời điểm bắt đầu liên hệ giao hàng.
  • Khi Bất khả kháng ảnh hưởng tới việc thực hiện Đơn hàng của Fresh Foods Mart diễn ra và kéo dài quá hai mươi tư (24) giờ kể từ thời điểm bắt đầu xảy ra Bất khả kháng, Fresh Foods Mart sẽ bằng mọi phương thức, nỗ lực tối đa thông báo cho Khách Hàng về tình trạng này và đề xuất thời gian thực hiện Đơn hàng mới. Trường hợp, Khách Hàng không đồng ý với đề xuất của Fresh Foods Mart có thể chủ động hủy Đơn hàng hoặc Fresh Foods Mart sẽ chủ động hủy.
  • Các trường hợp Fresh Foods Mart có căn cứ xác định Hợp Đồng vô hiệu theo quy định của pháp luật.
Trong trường hợp Đơn Đặt Hàng đã được xác nhận bị hủy một phần hoặc toàn bộ, số tiền Khách Hàng đã thanh toán của Đơn Đặt Hàng bị hủy sẽ được hoàn trả lại cho Khách Hàng theo quy định tại Chính sách đổi trả và bảo hành đăng tải trên Website.
2.3. Để đảm bảo tính công bằng và quyền lợi của Khách Hàng là người tiêu dùng cuối cùng, Fresh Foods Mart có quyền áp dụng các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các chương trình khuyến mại (“CTKM”), bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Giới hạn về số lượng Sản Phẩm tối đa trong mỗi CTKM mà một Khách Hàng được mua.
  • Giới hạn về mục đích mua Sản Phẩm, theo đó Sản Phẩm mua trong các CTKM chỉ được sử dụng để tiêu dùng, không được kinh doanh, mua đi bán lại, hoặc chuyển nhượng dưới bất cứ hình thức nào
  • Các giới hạn khác (nếu có) được quy định chi tiết trong từng CTKM. Các điều kiện hạn chế trong việc triển khai các CTKM sau đây gọi là Chính Sách Khuyến Mại.
Vì vậy, Fresh Foods Mart có quyền không xác nhận, từ chối hoặc hủy hoặc thu hồi các Sản Phẩm đã giao của các Đơn Hàng vi phạm bất kỳ nội dung nào trong Chính Sách Khuyến Mại mà không cần thông báo đến Khách Hàng. Để làm rõ, Đơn Đặt Hàng vi phạm Chính Sách Khuyến Mại là Đơn Đặt Hàng vi phạm do một hoặc một nhóm Khách Hàng có liên hệ với nhau, sử dụng một hay nhiều tài khoản trên Fresh Foods Mart để đặt mua Sản Phẩm có áp dụng CTKM. Fresh Foods Mart sẽ sử dụng các công cụ của mình để xác minh và có toàn quyền quyết định Đơn Đặt Hàng đó có vi phạm Chính Sách Khuyến Mại hay không.
3. GIÁ CẢ, HÓA ĐƠN GTGT VÀ HÌNH THỨC THANH TOÁN
3.1. Giá của Sản Phẩm đã bao gồm thuế giá trị gia tăng. Trong mọi trường hợp, giá của Sản Phẩm không bao gồm phí vận chuyển. Chi phí vận chuyển được quy định cụ thể tại Chính sách vận chuyển đăng tải trên website.
3.2. Khách Hàng có quyền yêu cầu xuất hóa đơn và được nhận hóa đơn tài chính hợp lệ cho Đơn Đặt Hàng bằng cách nhấn (click) vào ô “Ghi chú đơn hàng (tùy chọn)” trước khi tiến hành đặt hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin xuất hóa đơn tài chính. Fresh Foods Mart sẽ không hỗ trợ thực hiện bất kỳ yêu cầu thay đổi/sửa đổi nào đối với thông tin xuất hóa đơn GTGT từ Khách Hàng sau khi hóa đơn đã được xuất.
3.3. Khách Hàng thanh toán giá trị của Đơn Hàng bằng hình thức thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD). Khi Khách Hàng nhấn (click) vào ô “Đặt hàng” để tiến hành gửi thông tin đơn hàng cho Fresh Foods Mart có nghĩa là:
(i) Khách Hàng xác nhận đã rà soát thông tin Đơn Đặt Hàng
(ii) Khách Hàng đồng ý là Điều Khoản Và Điều Kiện sẽ được áp dụng cho giao dịch mua Sản Phẩm trong Đơn Đặt Hàng đó.

3.4. Để đảm bảo nhận đủ hàng và thực hiện thanh toán, Khách Hàng lưu ý:
Khi nhận hàng giao đến Khách Hàng kiểm tra kĩ hàng hóa về: số lượng, chủng loại, chất lượng sản phẩm, bao bì, mẫu mã… có đúng như đơn hàng Khách Hàng đã đặt không. Nếu không có vấn đề gì phát sinh Khách Hàng thực hiện thanh toán tiền mặt cho người giao hàng.
4. GIAO NHẬN SẢN PHẨM
4.1. Sản Phẩm sẽ được giao đến địa chỉ Khách Hàng cung cấp trong Đơn Hàng vào thời gian quy định tại Chính sách giao hàng đăng tải trên website hoặc vào thời gian Khách Hàng yêu cầu được nhận hàng với điều kiện thời gian giao hàng này phải phù hợp với Chính sách giao hàng của Fresh Foods Mart .
Trong trường hợp Khách Hàng muốn thay đổi người nhận hàng thì Khách Hàng phải gọi điện cho tổng đài Chăm sóc Khách hàng thông báo lại tên và số điện thoại liên lạc của người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm cũng như địa chỉ nhận Sản Phẩm. Người được Khách Hàng chỉ định nhận Sản Phẩm trên Đơn Đặt Hàng hoặc bằng điện thoại như quy định tại Điều 4.1 này được gọi chung là “Người Nhận Hàng”. Khách hàng không được thay đổi địa chỉ nhận
Địa chỉ đã được khai báo trên hệ thống sẽ không thể thay đổi trong mọi trường hợp
Khi được Fresh Foods Mart yêu cầu, Người Nhận Hàng phải xuất trình giấy tờ tùy thân như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân/Hộ chiếu để nhân viên giao hàng kiểm tra trước khi nhận hàng
4.2. Quy định về kiểm tra Sản Phẩm khi nhận hàng được quy định tại Chính sách vận chuyển được đăng tải trên Website.
Rủi ro và quyền sở hữu Sản Phẩm sẽ được chuyển cho Khách Hàng từ thời điểm Người Nhận Hàng ký vào hóa đơn đơn hàng. Khách Hàng cần giữ lại hóa đơn đơn hàng để đối soát hoặc để giải quyết các vấn đề có thể phát sinh liên quan đến Sản Phẩm (nếu có).
5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Chính sách kiểm hàng của Fresh Foods Mart cho phép người mua đồng kiểm(*) khi nhận hàng đối với đơn hàng được đồng kiểm.
Chương trình áp dụng cho đơn hàng được đặt từ 00H00 ngày 20/05/2023 trên phạm vi Hà Nội.
Chương trình áp dụng cho mọi hình thức thanh toán khả dụng của Fresh Foods Mart.
(*) Đồng kiểm được hiểu là kiểm tra ngoại quan (tình trạng bên ngoài), số lượng của sản phẩm trong đơn hàng và KHÔNG được tác động sâu vào sản phẩm bao gồm nhưng không giới hạn: KHÔNG cắt, thái sản phẩm, KHÔNG xé bao bì, KHÔNG sử dụng/dùng thử sản phẩm
6. ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH
Việc đổi, trả Sản Phẩm được thực hiện theo các quy định tại Chính sách đổi trả và bảo hành đăng tải trên website.
7. CHÍNH  SÁCH BẢO MẬT
Website thương mại điện tử freshfoodsmart.vn sử dụng các loại Cookies khác nhau cho những mục đích chính sau:
  • Khi Khách Hàng truy cập freshfoodsmart.vn lần đầu tiên, Cookies sẽ cho phép lưu trữ tùy chọn điều hướng của Khách Hàng như ngôn ngữ, quốc gia;
  • Freshfoodsmart.vn sử dụng phân tích Google Analytics;
  • Cookies lưu trữ hành trình Khách Hàng tìm kiếm và các thông tin liên quan.
Dưới đây là các thông tin chi tiết về Cookies:
(i) Cookies thiết yếu (mặc định chọn, không thể bỏ):
Những cookies rất cần thiết để hỗ trợ chức năng cốt lõi của trang web, chẳng hạn như cung cấp đăng nhập an toàn, điều hướng trang web, hiển thị đúng thông tin trên các trình duyệt internet,…
(ii)
 Cookies phân tích, thống kê:
Chúng tôi không ngừng nâng cao tính thân thiện và trải nghiệm người dùng với trang web của mình. Nhóm cookies phân tích, thống kê này giúp chúng tôi đo lường, phân tích và đánh giá ẩn danh các nội dung trang web được sử dụng như thế nào với tần suất ra sao, để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Các giải pháp bị ảnh hưởng:
  • Google Analytics (analytics_storage)
  • Fresh Foods Mart không dùng dữ liệu thu thập được từ các Cookies này cho các mục đích tiếp thị.
(iii) Cookies quảng cáo:
Chúng tôi sử dụng công nghệ (bao gồm cookies) từ các đối tác chọn lọc để hiển thị nội dung, quảng cáo được điều chỉnh đặc biệt dựa trên nhu cầu và sự quan tâm của riêng bạn trên các trang web và mạng xã hội. Nội dung này được chọn và hiển thị dựa trên hành vi sử dụng của bạn.
Các giải pháp bị ảnh hưởng:
  • Google Ads (ad_storage, ad_user_data, ad_personalization)
  • Cookies hiệu suất và chức năng
(iv) Cookies hiệu suất và chức năng:
Chúng tôi muốn cải thiện tính thân thiện với người dùng của trang web dành cho bạn. Sử dụng cookies để tiến hành phân tích và tối ưu hóa chức năng của trang web hoặc ghi nhớ những gì có trong giỏ hàng của bạn.
Các giải pháp bị ảnh hưởng:
  • Facebook
  • Azalead
  • Wrapped
  • Local cookie
8. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ XỬ LÝ KHIẾU NẠI  
Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, việc giao Sản Phẩm, thái độ của nhân viên giao hàng, việc đổi/trả Sản Phẩm… Khách Hàng có thể liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng. Khi liên hệ, Khách Hàng phải cung cấp số Đơn Đặt Hàng. Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi lại cho Khách Hàng trong thời gian sớm nhất.
9. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM
Trong mọi trường hợp, Fresh Foods Mart không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại/mất mát/tổn thất/hư hỏng mà Khách Hàng phải chịu sau thời điểm rủi ro được chuyển từ Fresh Foods Mart sang Khách Hàng, trừ khi do lỗi của Fresh Foods Mart gây ra.
10. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
10.1. Các quy định được dẫn chiếu trong Điều Khoản Và Điều Kiện này là một phần không thể tách rời của Điều Khoản Và Điều Kiện này. Nếu có bất cứ sự không thống nhất nào giữa Điều Khoản Và Điều Kiện này với bất cứ quy định nào khác về cùng một nội dung, nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng.
10.2. Fresh Foods Mart và Khách Hàng khi truy cập và mua hàng trên Fresh Foods Mart đồng nghĩa với việc đồng ý thực hiện mọi nghĩa vụ quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này. Fresh Foods Mart có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Khoản Và Điều Kiện này, tùy từng thời điểm. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được cập nhật chính thức trên Website và không cần phải thông báo trước, khi Khách hàng tiếp tục thực hiện giao dịch thông qua Fresh Foods Mart sau khi thay đổi Điều Khoản Và Điều Kiện mới có hiệu lực, có nghĩa là Khách Hàng chấp nhận với những thay đổi đó. Một lần nữa, Fresh Foods Mart lưu ý: Khách Hàng vui lòng cập nhật thường xuyên hoặc đọc kỹ lại Điều Khoản Và Điều Kiện trước khi thực hiện giao dịch.
10.3 Nếu bất kỳ nội dung nào của các Điều Khoản Và Điều kiện này bị bất kỳ cơ quan có thẩm quyền xem là vô hiệu hoặc không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần, thì tính hiệu lực của các nội dung khác trong Điều Khoản Và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
10.4. Điều Khoản và Điều Kiện này và mọi vấn đề phát sinh trong quan hệ hợp đồng giữa Fresh Foods Mart và Khách Hàng sẽ được hiểu và điều chỉnh theo quy định của luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp, khác biệt, khiếu nại phát sinh từ/hoặc liên quan đến nội dung của Điều Khoản Và Điều Kiện này sẽ được giải quyết thông qua thương lượng trên tinh thần thiện chí trong vòng ba mươi (30) ngày. Nếu không thể giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày này, tranh chấp, khiếu nại trên có thể được giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền.
Bài viết liên quan

Chính sách quyền riêng tư

icon date 06/18/2024

Bảo mật thông tin khách hàng là một trong những ưu tiên nhằm tạo điều kiện mua hàng trực tuyến tốt nhất cho bạn tại Fresh Foods Mart. Vì thế chúng tôi cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản "Chính sách quyền riêng tư" dưới đây để hiểu hơn những ...

Chính sách vận chuyển

icon date 05/30/2024

Để phục vụ Quý khách hàng được tốt nhất, Fresh Foods Mart xin gửi tới Quý khách hàng Quy định về đặt hàng và ship hàng trong ngày của chúng tôi: 1. Phạm vi giao hàng: Toàn Hà Nội. 2. Phí ship: Toàn Hệ Thống Của Fresh Foods Mart Bảng phụ thu tham khảo (đã bao gồm hỗ trợ từ Fresh Foods Mart): Dành cho...

Chính sách sản phẩm

icon date 05/10/2024

1. Xuất xứ Với gần 20 năm hoạt động trong lĩnh vực phân phối thực phẩm nhập khẩu cao cấp, chúng tôi tin rằng nguồn gốc và chất lượng sản phẩm là yếu tố tiên quyết mà khách hàng quan tâm. Fresh Foods Mart có đủ giấy tờ pháp chứng minh nguồn gốc sản phẩm, giấy chứng nhận an toàn vệ sinh thực phẩm. Fre...

Chính sách đổi trả và bảo hành

icon date 05/10/2024

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,... chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận hàng. 1. Điều kiện được đổi hàng Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách khi sản phẩm được mua tại hệ thống cửa hà...

Chính sách về Cookies

icon date 06/05/2024

Chính sách Cookie này giải thích Cookies là gì và chúng tôi sử dụng Cookies như thế nào. Bạn nên đọc chính sách này để hiểu rõ về những loại Cookies chúng tôi sử dụng, hoặc thông tin chúng tôi thu thập bằng Cookies và cách chúng tôi sử dụng thông tin đó. Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung, cập nhật...

Hướng dẫn mua hàng

icon date 05/10/2024

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh sau: 1. Mua hàng Online Đăng ký mua hàng trên website freshfoodsmart.vn khi đăng nhập, quý khách vui lòng để lại thông tin chi tiết: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, gmail, yêu cầu... để chúng tôi có thể xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại, trực t...

Điều khoản và điều kiện dịch vụ

18006866